Política de Trocas e Devoluções da Naufal Joias

Introdução

A política de trocas e devoluções é uma parte essencial da experiência de compra online, garantindo que os clientes se sintam seguros e satisfeitos com suas aquisições. A Naufal Joias se compromete a oferecer produtos de alta qualidade, com garantia de autenticidade e um atendimento ao cliente que respeita os direitos do consumidor. Neste guia, você encontrará todas as informações necessárias sobre nossa política de garantias, trocas e devoluções.

Garantia de Qualidade

Materiais de Alta Qualidade

• Ouro 18k-750 e Prata 950-925 são utilizados na fabricação de nossas joias.
• Técnicas apuradas de cravação, polimento e acabamento garantem um produto final de excelência.

Garantia Legal

• A Naufal Joias segue a legislação vigente, oferecendo 60 dias de garantia contra defeitos de fabricação, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
• O cliente pode optar por:
• Envio de um novo produto.
• Troca por outro produto de mesmo valor.
• Crédito para uma nova compra.

Garantia do Banho

• O banho de ródio, ouro e rosê tem garantia de 60 dias contra defeitos técnicos.
• O desgaste natural, causado por fatores como suor e produtos químicos, não é coberto.

Trocas

Condições para Troca

• O prazo para troca de tamanho é de 30 dias após a entrega.
• Joias devem estar na embalagem original, em perfeito estado, sem sinais de uso e acompanhadas do certificado de garantia.
• O custo do frete (ida e volta) é responsabilidade do cliente.

Trocas de Modelos

• Para troca de modelo, o pedido deve ser feito em até 7 dias após o recebimento, e a peça não pode apresentar sinais de uso.
• A troca de peças personalizadas não é permitida.

Devoluções

Prazo e Condições

• O prazo para devolução é de 7 dias a partir da entrega.
• A joia deve estar em perfeito estado e acompanhada do certificado de garantia.
• O cliente deve arcar com os custos de envio para a devolução.

Estorno de Pagamento

• Boleto: O valor é creditado na conta do Mercado Pago do cliente.
• Cartão de Crédito: O estorno é feito automaticamente, mas o retorno ao cliente depende da operadora do cartão.

Conserto e Manutenção

Garantia para Defeitos

• Garantia de 90 dias para defeitos de fabricação, incluindo cravação de pedras.
• O desgaste natural, acidentes ou uso inadequado não são cobertos.

Cuidados com a Joia

• Evitar contato com produtos químicos, perfumes e água salgada.
• A oxidação é normal e não considerada defeito de fabricação.

Considerações Finais

A Naufal Joias se compromete a manter a satisfação do cliente e a qualidade de seus produtos. Para qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Assim, garantimos que sua experiência com nossas joias seja a melhor possível!